Грани шара

В агентство недвижимости приходят работать разные люди: от резвого молодняка до выдержанных временем пенсионеров. Несмотря на то, что все они – плоды существующего строя, призванного растворить зачатки индивидуальности, взросление и воспитание каждого проходит в узком кругу своей семьи. Именно там мы получаем первые навыки общения, поведенческие рефлексы и умение находить правильные слова для любой жизненной ситуации. Другое дело, что когда наш мозг годами загружается информацией с поправкой на стереотипы личного окружения, то переформатировать себя к работе с людьми из другого социального слоя часто не представляется возможным. Наверное, одно из немногих мест, где такое возможно - агентство недвижимости...

Понятно, продажа квартиры стоимостью под пару миллионов долларов несколько отличается от ситуации, когда кто-то тужится в попытках купить комнату в замшелой коммуналке ценой в те же два миллиона, только рублей. Отсюда считается, что правильный риэлтор обязан быть настоящим универсалом, позволяющим ему работать с любым клиентом, независимо от его финансового и социального статуса.

На деле ситуация складывается несколько по иному. Когда постоянно имеешь дело с теми для кого купить квартиру в Москве не представляется чем-то запредельным, даже несмотря на ипотеку, то поневоле перестаешь различать оттенки настроения. Как будто катишься по гладкой бесконечной сфере, изредка подскакивая на неровностях сделок. И если вдруг в агентство недвижимости приходит клиент, который живет лишь мыслями о долгожданной субсидии, дабы купить хоть что-то – в разговоре возникает неловкое затмение.

Собственно, как и всегда, любое теоретическое измышление должно подтверждаться практическими наблюдениями. За последние годы я привыкла делать сделки с неким запасом прочности: по деньгам, по времени, по ситуации. А тут агент привела некую знакомую даму. Уже не молодая, жидковолосая, с челкой, с узким, пугливым лицом. Речь ее, наполненная пересыпающимися через край словами, казалась суетливо-неуверенной, направленной скорее в какой-то собственный внутренний слух. Одета она была не сказать, чтоб совсем бедно, но во всем ее облике сквозила какая-то свистящая нужда. И вот я сижу перед ней, четко и твердо разъясняю (как обычно), что положение ее прямо-таки отчаянное, ведь на субсидию в два с небольшим миллиона никуда не разбежишься. Она мнет свой тощий шарфик, смотрит строго в пол, а я вдруг понимаю, что каждое мое слово - натуральный гвоздь-сотка, бодро забиваемый в гроб ее мечты о собственной квартире.

Бог свидетель, подобной беспомощности я не испытывала уже давно. Вся эта безжалостная математика: цифры, деньги, сроки - ничего это в данном случае не значило. Нужна была простая, человеческая надежда, которая выражается не в гладких, но холодных доводах логики или разума, а в чем-то теплом и трогательном. Однако риэлтор, постоянно оперирующий чужими миллионами, со временем становится полупроводником в одну сторону - коммерческого интереса проекта, сделки. И в некий момент ты перестаешь видеть грани шара - людскую слабость, эту разницу социальных слоев: там, где деньги - вздор; и там, где единственная возможность пожить отдельно от всех - бесплатная субсидия от государства.

Должно ли агентство недвижимости требовать от своих сотрудников умения просачиваться в слоистую природу человека, чтобы принимать проблемы клиента не головой, а сострадающим подобием души? Или напирать на математический анализ ситуации, щедро ошпаривая кипятком цифр любого, кто не в состоянии обеспечить тот самый запас прочности сделки? В вышеописанном случае мы выбрали первый вариант.

Агентство недвижимости "Жилищная стратегия"

Разместите комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Допускаются только следующие теги HTML: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Image CAPTCHA
Введите символы, которые показаны на картинке.

Блог Директора

Май 26, 2019 - 15:29

Электронная регистрация ДКП: чем дальше, тем страшнее

Всем нашим клиентам, сдающим квартиру в аренду, мы всегда рекомендовали обращаться в МФЦ с заявлением о запрете на регистрационные действия без личного присутствия собственника. А с появлением тревожных новостей о том, что люди лишаются своих квартир посредством электронной регистрации, клиенты стали обращаться к нам с вопросом, защищает ли их уже написанное заявление или нужно обращаться в МФЦ дополнительно? Мы вынуждены огорчить клиентов: никаким заявлением нельзя обезопасить свою квартиру от мошенничеств, связанных с электронной регистрацией договора отчуждения недвижимости...

Январь 15, 2019 - 16:37

Электронная регистрация ДКП: что это такое и с чем её едят

Высокие технологии медленно, но верно вторгаются в нашу жизнь. Электронные кабинеты, электронные госуслуги, электронные деньги, авиабилеты и т.д. И вот уже данное новшество докатилось и до регистрации сделок с недвижимостью. Новатором в этом деле выступает Сбербанк. И делает это настолько активно-принудительно, что это должно быть кому-то выгодно, и как показывает опыт, явно не потребителю. Проводит электронную регистрацию и взимает плату за эту услугу компания Домклик, являющаяся дочерней организацией Сбера. Сразу стало ясно, почему Сбер так «пиарит» данную услугу. Так как же технически осуществляется ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ДОГОВОРА купли-продажи? И какие возможны риски?...

Ноябрь 22, 2018 - 17:01

Как снизить расходы от общения с нотариусом

Вот уже 1,5 года действует правило нотариального удостоверения сделок с отчуждением недвижимости, находящейся в долевой собственности. Опыт показал, что практически все нотариусы вынуждают участников сделки нести дополнительные, совершенно не обязательные расходы, доходящие до 5000 рублей. И раз уж услуг нотариуса не избежать, мы расскажем об этом подробнее и дадим совет, как сэкономить. Нашему агентству недвижимости, месяц назад, довелось проводить сделку, у нотариуса Гончаровой Л.П. Наш клиент продавал долю в квартире, а приобретала долю соседка, на средства ипотечного кредита Сбербанка. Расходы по нотариальному удостоверению договора стороны несли пополам. Нотариус был выбран покупательницей, это было её условие. Нотариус всячески "впаривала" сторонам дополнительные обязательства и заявления, которые совершенно не требуются при заключении и регистрации договора...

Октябрь 14, 2018 - 14:51

Аренда: НИКАКОЙ ПРЕДОПЛАТЫ за услуги

Начну сразу с главного: наше агентство недвижимости не занимается подбором квартир в аренду. Мы оказываем услуги только желающим сдать свою недвижимость в найм. Каково же было наше удивление, когда вчера в наш офис явился посетитель желающий снять квартиру и утверждавший, что он уже вёл переговоры с агентом. Специалист с такими ФИО у нас не работает. Мы подумали, что посетитель перепутал агентство (что вполне могло быть, мужчина выглядел "слегка странноватым"), но он четко назвал наш адрес. Зачем кому-то отправлять потенциального клиента в чужие руки? Ситуация начала немного проясняться, когда посетитель заявил, что ему обещали найти квартиру в аренду с хорошим ремонтом в Москве за 15000 рублей в месяц! Мы много раз писали, где бывает не только "бесплатный сыр", но и очень дешевый. Но, видимо, эта тема неисчерпаема. Невозможно снять квартиру с евроремонтом в 3-х минутах от м.Беляево за 15000 рублей, если такие квартиры предлагаются минимум за 35000. Мы не перестаем предупреждать доверчивых граждан: ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ!

Май 18, 2018 - 15:15

Квартиры нетрадиционной ориентации

Все устали от войны, политики, валютных и нефтяных котировок. Поговорим о любви, о нетрадиционной любви, а точнее о квартирах, где эта нетрадиционная любовь обитает.
За мою долгую практику, мне довелось повидать огромное количество квартир, в типовых панельках, сталинках, монолитах, убитых «в хлам» и с роскошным ремонтом. Многие из которых, вспомнишь с трудом, но были квартиры, оставившие незабываемые впечатления. Мне трижды довелось побывать в квартирах, владельцами, которых были геи...