Надо признать, что эксклюзивный договор, кажется, теряет свою эксклюзивность. Раньше было как? Когда агентство недвижимости подписывалось совершить обмен или продать квартиру, то на совершенно законных основаниях могло изъять у собственника правоустанавливающие документы на срок действия соглашения. В подтверждение серьёзности намерений сторон, так сказать. И все безропотно отдавали, зная, что так делают все риэлторские компании столицы. Да, возможно, в этом отсутствовала некая толика лояльности к клиенту, существовала как бы необъявленная нотка недоверия. Но зато, агентства недвижимости в Москве были твердо уверены, что есть принцип разграничения ответственности: один риэлтор - один объект...

А что мы видим сегодня? А это, господа, можно назвать словом "атавизм" - попытка перехода рынка жилья в обратное, дико-первобытное состояние.

Когда-то, в момент становления цивилизованных отношений между риэлторами и собственниками, в начале 90-х, только-только зарождавшиеся будущие монополисты решили, что правильно будет сделать так, чтобы клиент мог продать свою квартиру, воспользовавшись услугами лишь одного агентства недвижимости, а не всех одновременно. В силу этого сложился обычай изымать у владельца оригиналы документов на объект в момент подписания им агентского договора, подкрепленный солидарным отказом работать по копиям. Это чисто Российское ноу-хау, насколько мне известно. Естественно, что поначалу людям, крепко напуганным крахом разных МММ и Чара-Банков, было страшно отдавать в руки посторонним риэлторам бумаги, подтверждающие их право собственности на жилье. Тем более, что всегда хватало страшных слухов о бабушке из соседнего подъезда, у которой безымянное агентство недвижимости вместе с документами отобрало и единственную квартиру.

Однако, монополия - сильная вещь. И пускай не сразу, но потихоньку люди стали привыкать, что серьезная фирма и работает по-взрослому. Рынок жилья получил эффективный инструмент, обоюдно выгодный как риэлтору, так и клиенту. И эта благодать длилась почти двадцать лет. Достаточный промежуток времени для того, чтобы из младенца вырос совершеннолетний человек, годный и для замужества, и для службы в армии.

И вот наступило светлое завтра, т.е. сейчас. Вместе с ним пришло переосмысление принципа "один риэлтор - один объект". Конечно, агентства недвижимости в Москве по-прежнему настаивают на передаче правоустановки в сейф компании, но часто уже не так уверенно, как раньше. Пример тому подает начинающая молодежь, которая работает у главных операторов рынка жилья столицы. Она не ставит перед собой целью "железный" договор, позволяющий почти стопроцентно рассчитывать на нормальную работу и хороший результат, а предлагает собственникам шанс существенно ослабить привычные ограничения - оставить документы себе и попытаться использовать нескольких риэлторов вместо одного. К чему это ведет тоже известно - вокруг якобы клиента образуется нездоровая толкотня с последующим нулевым результатом. Квартиру рекламирует одновременно несколько агентов, покупатели в растерянности, цена ползет вниз, хозяин в недоумении.

Естественно, что начинающие риэлторы делают это с оглядкой на экспертов. У тех ведь тоже бывает, что клиенты оставляют документы при себе, но там ситуация несколько иная. Степень доверия у некоторых "гуру" такая, что позволяет им подписывать с клиентом любые бумаги, зная, что тот "не соскочит" ни при каких обстоятельствах. Или наоборот, агентство недвижимости само потворствует заказчикам, считая, что кому надо - тот все равно придет и заберет свои бумаги в любой момент, а потому и нет смысла что-то там забирать изначально. Новичок, видя такое отношение к обязательствам, готов им соответствовать.

Как ни парадоксально, но сегодня именно компании-лидеры подают пример в этом деле, требуя от своих в агентов "договор любой ценой", а реален он к исполнению, подкреплён ли оригиналами документов или предоплатой, это вторично. Вот и кидаются сотрудники упомянутых компаний во все тяжкие.

За последние пару месяцев мы дважды вынуждены были вносить аванс в Инком и Миэль под копии правоустанавливающих документов. И это фирмы, всегда бывшие примером в своей принципиальности при работе с клиентом, гарантией прочности отношений. Теперь же они бравируют, что им ИНОГДА удается продать квартиру вовсе без агентского договора. Картина вырисовывается отнюдь не радостная, отсылающая нас в смутные времена.

 Кто-то скажет, что ничего страшного в этом нет. Мол, за границей никто ни у кого ничего не забирает, и все прекрасно при этом себя чувствуют. Вот только не надо забывать, что там сила контракта - это совершенно другое измерение. Совершенно другая ответственность. И если продавец умудрился самостоятельно найти покупателя, он все равно будет вынужден заплатить риэлтору. У нас такого в массовой практике не будет еще очень долго. Очень жаль если еще "до кучи" мы развалим то, что создавалось годами, а именно ту самую эксклюзивность отношений, попутно впадая в атавизм.

Агентство недвижимости "Жилищная стратегия"