Любой маклер сегодня понимает, что вынужден работать в условиях жестокой конкуренции. Клиентов на всех не хватает, а уже имеющихся пытаются разрывать по принципу царя Соломона. Естественно, что многие не в силах вынести такого нервного напряжения, а потому, помаявшись месяц-другой, уходят искать счастья и денег в других местах - Москва большая, дела на всех хватит. Звериный оскал капитализма в действии: одни богатеют, другие разоряются - все нормально. Собственно, горевать по такому поводу мы не будем. Лучше обратим внимание на родственный, можно даже сказать "смертельный" вид бизнеса, где конкуренция сильна настолько, что весь этот разговор про агентство недвижимости и его трудности - мышиный писк в пустом сарае…

Не так давно умер близкий мне человек. Прожил долгую, трудную, но, как мне думается, все-таки счастливую жизнь, и вот годы плюс неизлечимая болезнь сделали свое дело. Как водиться вызвали "скорую помощь" для констатации факта смерти и милицию для удостоверения факта ненасильственной кончины. Доктора приехали минут через 20, и, как только они вошли в квартиру, первой фразой было: "Так, снимите трубку телефона и положите на стол". На резонный вопрос "Зачем?" последовал честный ответ: "Иначе похоронные агенты затрахают". Надо ли говорить, что еще минут через пять пришел молодой мужчина со скорбным лицом по имени Василий и представился тем самым похоронным агентом. На вопрос "Откуда он узнал, что случилось печальное?" за него ответили врачи: "Да это наш парень, очень толковый спец в своем деле".

Отдать должное, мужчина действительно оказался корректным и добротным профессионалом в своем непростом ремесле. Оно и понятно, когда в дом приходит смерть, все теряются и впадают в состояние нервного ступора, а организация похорон в этот момент представляется делом весьма неясным и мрачным. А тут появляется человек, готовый за некоторое вознаграждение взять всю эту возню на себя. Причем, как правило, люди, находящиеся в эмоциональном шоке, в такой момент готовы подписать любую бумагу, практически не глядя. В отличие от визита в агентство недвижимости, когда все заранее обдумано и оговорено.

Другой вопрос, что все эти товарищи не приходят сами по себе, т.к. существует налаженные каналы связи в виде той же "скорой помощи" и органах внутренних дел, фиксирующих летальный исход, и, соответственно, оповещающие "своих" агентов, которые готовы поделиться с наводчиками частью вознаграждения. Надо понимать, что когда появляется информация о смерти, то на один труп могут враз прибыть сразу несколько таких вот "похоронных дел мастеров". У каждого в папке пропечатанные бланки договоров, каталоги продолговатых деревянных ящиков, венков и т.п. И тогда начинается настоящий цирк. Это вам не риэлторская "шаражка", куда люди по большей части обращаются самостоятельно, дабы сделать обмен квартиры. Здесь все намного более сурово.

В этот раз было так: не успел Василий разложить свои тетрадки с фотографиями обтянутых разной тканью гробовин, как в дверь настойчиво зазвонили. Открываем, на пороге запыхавшаяся тетка: "Я - агент похоронного бюро, нам сказали, что вы нуждаетесь в помощи. Примите мои соболезнования". Тетке внятно и кратко объяснили, что нам ничего не надо, у нас уже все есть, в том числе и мужчина Василий. Когда такое слышит работник агентства недвижимости, то в 90% случаев он вежливо уходит. Но тетка так просто сдаваться не собиралась: "Да? А сколько он с вас берет? Я могу сделать дешевле!". Опять же разъяснили, что разница в деньгах не имеет особого значения, т.к. устраивать склоку в такой момент никто не будет, а Василий всех вполне устраивает. После чего закрыли дверь. Точнее попытались ее закрыть, но помешала нога в сапоге, которую упертая дама вставила в проем: "Нет, вы не понимаете. Скажите мне его фамилию и место работы, я сейчас туда позвоню и договорюсь". После такого пришлось молча выдавить настырную бабищу на лестничную клетку и захлопнуть "калитку".

Тем временем Василий исключительно спокойно, с умеренно печальным видом, разложил всю картину предстоящего: какие вещи надо передать в морг для последнего одевания; что можно забрать себе, а что лучше выкинуть из суеверных соображений; где лучше отпевать и кремировать; какой гроб выбрать и т.д. Наверное, так и надо – без суеты и показушной скорби. Все подписали, оплатили и пошли на улицу встречать труповозку. Прямо в дверях подъезда столкнулись с каким-то пацаном, ломившимся в подъезд как на праздник: "Это у вас тут кто-то умер? Я - агент, сейчас все сделаем в лучшем виде!". Понятно, ему рассказали, что все уже сделано, но парень точно "под копирку" зарядил: "Сколько с вас взяли? Я могу сделать дешевле! И у меня скидка на кремацию в Митино!". Судя по всему, такой довод должен был решить дело в его пользу. Пацан ошибся, его вежливо попросили откланяться. И опять: "А как фамилия вашего агента, а? Где он работает?". После этого его попросили уже не вежливо. Надо ли говорить, что после отбытия погребальной колесницы и водружения телефонной трубки на место был еще десяток звонков от сотрудников различных подобных контор?

Таким образом, налицо мегаконкурентная среда в сфере похоронных услуг. Отчасти это напоминает деятельность риэлторских компаний в арендном сегменте бюджетного типа - деньги крайне скромные, а унижение и обломы постоянно. Поэтому мы арендой чаще всего манкируем, предоставляя "наслаждаться" другим риэлторам.

И вот еще несколько интересных вопросов. О чем мечтают ребята, работающие в этом мрачном бизнесе? О том, чтобы в целях снижения конкуренции народу умирало побольше? И дают ли они родственникам усопшего визитки на случай еще парочки-другой потенциальных похорон? Как построена у них работа по рекомендациям и имеется ли такое вообще?

Словом, наш клиентоориентированный бизнес, который мы часто считаем слишком "уплотненным", на самом деле еще очень далек от того беспредела, что можно наблюдать в других сферах современного социума. Хотя еще неизвестно, как все завертелось бы, получи вдруг агентства недвижимости волшебную возможность мгновенно узнавать о принятом кем-то решении продать свою квартиру. Может, риэлторы тоже отчаянно ломились бы в двери и окна граждан с целью заключить эксклюзивный договор.

Берегите себя!

Агентство недвижимости "Жилищная стратегия"