Хроника агентства недвижимости: рефлексия

Говорят, работа милиционера заставляет подозревать в каждом прохожем потенциального преступника, равно как и врач видит вместо людей лишь признаки заболеваний. Может и брешут. Но точно знаю, что риэлтор – существо не менее подозрительное, чем тот же мент. Все из-за склонности граждан к излишней рефлексии – привычки действовать по принципу «семь раз отмерь…». Ясен пончик, что продажа или покупка квартиры – дело серьезное, суеты не любит. Но среднестатистический работник агентства недвижимости, привыкший мыслить категориями «резать к чертовой матери…» категорически не приемлет мучительной процедуры семикратных замеров, ему ждать некогда – ему жрать надо. Впрочем, на этот счет есть иное мнение…

Говорят, работа милиционера заставляет подозревать в каждом прохожем потенциального преступника, равно как и врач видит вместо людей лишь признаки заболеваний. Может и брешут. Но точно знаю, что риэлтор – существо не менее подозрительное, чем тот же мент. Все из-за склонности граждан к излишней рефлексии – привычки действовать по принципу «семь раз отмерь…». Ясен пончик, что продажа или покупка квартиры – дело серьезное, суеты не любит. Но среднестатистический работник агентства недвижимости, привыкший мыслить категориями «резать к чертовой матери…» категорически не приемлет мучительной процедуры семикратных замеров, ему ждать некогда – ему жрать надо. Впрочем, на этот счет есть иное мнение…

Человеки, они все разные – один любит арбуз, другой свиной хрящик. Кому-то достаточно принять решение и действовать, а кто-то будет долго созревать, мучать себя и окружающих, брать советы и тут же искать им опровержение, а потом сидеть, грызть ногти и подозревать весь мир в измене. Проблема даже не в том, чтобы сделать такой шаг как продажа или обмен квартиры, а в общем жизненном настрое.

В принципе, сомневающихся есть два вида: первые - вышеуказанные граждане, вторых можно причислить к разряду «осторожные». Осторожность – прекрасное качество, если только не возводить его в абсолют, ибо при таком раскладе оно прочно перерастает в страх. Да-да, банальный страх перед неудачей. Не спорю, обращение в агентство недвижимости есть само по себе серьезный шаг, чай, не батон колбасы собираемся продавать – квартиру. Понятно, что людям свойственно все проверять и перепроверять, удостоверяясь в правильности выбора. Залезают во всемирную паутину, опрашивают знакомых у которых «это уже было», читают умные книжки и т.п. В результате чего человек встает враскоряку: пытаться сделать все самому или звонить риэлтору? Далее наступает эффект сороконожки. Была в свое время байка о сороконожке, которая задумалась над тем как она ходит, и не смогла сделать ни шагу.

Связано это прежде всего с противоречивостью информации: кто-то мощно двигает мысль, что можно прекрасно продать или купить квартиру самостоятельно, оппоненты же не менее сильно задавливают в мозг, что такое под силу только профессионалам. Как ни странно, правы и те, и другие. Зависит сие лишь от конкретной ситуации. Для меня, как руководителя агентства недвижимости, подобный вопрос даже не возникает – любым делом должен заниматься специально подготовленный человек. Но поскольку у нас свободная страна (читай все всё знают лучше всех), то для многих граждан слово «риэлтор-профессионал» автоматом является синонимом «барыга». А и ладно. Нехай думают, что хотят. Едем дальше…

И вот сидит, значит, на телефоне барыга и ждет звонка. И раздается звонок. Что же мы слышим? По идее нормальный телефонный разговор между риэлтором и потенциальным клиентом должен выглядеть так – несколько толковых вопросов: сколько стоит моя квартира, как быстро ее можно продать, в какую сумму мне обойдутся услуги вашего агентства недвижимости; и, соответственно, не менее толковые ответы: стоит примерно столько-то (на полную оценку с выездом эксперта уйдет день-два), скорость продажи квартиры зависит от кучи обстоятельств, но в вашем случае можно рассчитывать на столько-то, сумма комиссионных такая-то. Далее встреча на квартире, либо в офисе компании, договор, работа, результат.

А вместо этого сидим и слушаем тоскливое нытье. Для понимания процесса мышления риэлтора в этот момент я пометил в скобках его примерные мысли в ходе монолога звонящего:

- Вот мы думаем продавать или нет, да еще пока не знаем даже примерную цену (как же! уже небось просканировал «Из рук в руки» вдоль и поперек, а сейчас мне батон на уши пытаешься крошить), а вечером муж (жена, мама и т.п.) придет с работы, надо посоветоваться с родственниками (да ладно! уж поди семейный совет в 99% случаев состоялся), да надо подумать (а о чем ты, родной, думал, когда набирал номер телефона?), нет, давайте мы сами перезвоним (ага, в следующей жизни)…

После подобных бесед агент начинает мучить себя мыслями о собственной профессиональной неполноценности, мол, не могу «зацепить» клиента, а следовательно я – дебил. А далее из осознания собственного дебилизма вырастает «классовая» ненависть ко всем звонящим. В результате под раздачу попадают все, даже те, кто реально хочет купить или продать квартиру и ищет подходящую компанию. В конечном итоге это приводит к снижению клиентского трафика, последующему за этим голодранству и перемене профессии. Вряд ли открою кому-то секрет, что текучка в риэлторских конторах достигает минимум 80% от численности «оперсостава».

Ларчик просто открывается. Из этих 80% лузеров никому даже в голову не приходит посмотреть на это дело с другой стороны. По статистике наш человек, живущий в отдельно взятой за задницу стране под названием Россия, меняет жилье раз в 20 лет. И такое решение ему дается ой как нелегко. Люди аккумулируют все свои резервы, в том числе и ментальные. И для потенциального клиента обращение в агентство недвижимости уже есть шаг огромной важности. Даже начиная разговор, он мнется, жмется, не знает что и как спрашивать, придавленный информацией полученной из глобальной сети, книжек, «ободренный» щедрыми советами от родственников и т.п. А вместо внятно построенного разговора ему в трубку рявкает озлобленный гоблин:

- Чего надо? Звонют тут всякие, воздух портють… Давай, говори, твою мать! Сколько комнат и все такое. Не тяни резину...

В свое время меня часто спрашивали, а чего, мол, народ так агентства недвижимости не любит? Можно сказать, ненавидит. Посредники, нахлебники и все такое. Вообще-то вражда – субстанция обоюдная. Воруют? Да. Косячат? Да. Но отчасти виновато отношение со стороны потенциального нанимателя а-ля «мы еще подумаем», оно в принципе раздражает не только представителей нашей профессии, мы лишь стоим в общем ряду с продавцами автомобилей и т.п. Но это наша работа, никто никого сюда насильно не загонял. Не нравится? Увольняйся, иди работать парикмахером или еще куда… Поэтому человек зачастую увольняется, а вот осадок у людей общавшихся с ним остается еще на долгие годы и подобно кругам на воде расходится в социуме, создавая мнение о риэлторах как о "врагах народа".

Однако, потенциальному клиенту полезно знать, что риэлтор тоже человек, и если уж принято решение обратиться в агентство недвижимости, то про рефлексию надо забыть. В этот момент нет никаких советчиков, родственников и т.д. Разговор – это чистый лист бумаги, а что там будет нарисовано, зависит только от обоих его участников. Недоверие? Злоба? Непонимание? Или добротное ощущение спокойствия от сознания работы с профессионалом? Думайте. Задавайте правильные вопросы. Получайте правильные ответы. Только так рождается нормальное сотрудничество. Без всяких там «семь раз отмерь…» и «резать к чертовой матери…».

Берегите себя!

Агентство недвижимости «Жилищная стратегия»

Комментарии

Спасибо за

Спасибо за статью.
Умирала со смеху.)))
Только вот думаю, что уж про меня тогда говорить, если я ныне риэлтор, а раньше была милиционером?

PS: вообще частно посещаю Ваш сайт.
Нахожу много полезного, если можно ,давайте ссылочками поменяемся.

Удачи в работе и безрефлексорных клиентом!

Отличная

Отличная статья! Более того, напрашивается продолжение в стиле "а теперь поговорим более серьёзно", где можно дать конкретные советы по ведению переговоров с агентством недвижимости потенциальным клиентам, а так же по общению с клиентами "вдумчивым" риэлторам (ну, тем, которым не в лом учиться).

Разместите комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Допускаются только следующие теги HTML: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Image CAPTCHA
Введите символы, которые показаны на картинке.

Блог Директора

Май 26, 2019 - 15:29

Электронная регистрация ДКП: чем дальше, тем страшнее

Всем нашим клиентам, сдающим квартиру в аренду, мы всегда рекомендовали обращаться в МФЦ с заявлением о запрете на регистрационные действия без личного присутствия собственника. А с появлением тревожных новостей о том, что люди лишаются своих квартир посредством электронной регистрации, клиенты стали обращаться к нам с вопросом, защищает ли их уже написанное заявление или нужно обращаться в МФЦ дополнительно? Мы вынуждены огорчить клиентов: никаким заявлением нельзя обезопасить свою квартиру от мошенничеств, связанных с электронной регистрацией договора отчуждения недвижимости...

Январь 15, 2019 - 16:37

Электронная регистрация ДКП: что это такое и с чем её едят

Высокие технологии медленно, но верно вторгаются в нашу жизнь. Электронные кабинеты, электронные госуслуги, электронные деньги, авиабилеты и т.д. И вот уже данное новшество докатилось и до регистрации сделок с недвижимостью. Новатором в этом деле выступает Сбербанк. И делает это настолько активно-принудительно, что это должно быть кому-то выгодно, и как показывает опыт, явно не потребителю. Проводит электронную регистрацию и взимает плату за эту услугу компания Домклик, являющаяся дочерней организацией Сбера. Сразу стало ясно, почему Сбер так «пиарит» данную услугу. Так как же технически осуществляется ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ДОГОВОРА купли-продажи? И какие возможны риски?...

Ноябрь 22, 2018 - 17:01

Как снизить расходы от общения с нотариусом

Вот уже 1,5 года действует правило нотариального удостоверения сделок с отчуждением недвижимости, находящейся в долевой собственности. Опыт показал, что практически все нотариусы вынуждают участников сделки нести дополнительные, совершенно не обязательные расходы, доходящие до 5000 рублей. И раз уж услуг нотариуса не избежать, мы расскажем об этом подробнее и дадим совет, как сэкономить. Нашему агентству недвижимости, месяц назад, довелось проводить сделку, у нотариуса Гончаровой Л.П. Наш клиент продавал долю в квартире, а приобретала долю соседка, на средства ипотечного кредита Сбербанка. Расходы по нотариальному удостоверению договора стороны несли пополам. Нотариус был выбран покупательницей, это было её условие. Нотариус всячески "впаривала" сторонам дополнительные обязательства и заявления, которые совершенно не требуются при заключении и регистрации договора...

Октябрь 14, 2018 - 14:51

Аренда: НИКАКОЙ ПРЕДОПЛАТЫ за услуги

Начну сразу с главного: наше агентство недвижимости не занимается подбором квартир в аренду. Мы оказываем услуги только желающим сдать свою недвижимость в найм. Каково же было наше удивление, когда вчера в наш офис явился посетитель желающий снять квартиру и утверждавший, что он уже вёл переговоры с агентом. Специалист с такими ФИО у нас не работает. Мы подумали, что посетитель перепутал агентство (что вполне могло быть, мужчина выглядел "слегка странноватым"), но он четко назвал наш адрес. Зачем кому-то отправлять потенциального клиента в чужие руки? Ситуация начала немного проясняться, когда посетитель заявил, что ему обещали найти квартиру в аренду с хорошим ремонтом в Москве за 15000 рублей в месяц! Мы много раз писали, где бывает не только "бесплатный сыр", но и очень дешевый. Но, видимо, эта тема неисчерпаема. Невозможно снять квартиру с евроремонтом в 3-х минутах от м.Беляево за 15000 рублей, если такие квартиры предлагаются минимум за 35000. Мы не перестаем предупреждать доверчивых граждан: ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ!

Май 18, 2018 - 15:15

Квартиры нетрадиционной ориентации

Все устали от войны, политики, валютных и нефтяных котировок. Поговорим о любви, о нетрадиционной любви, а точнее о квартирах, где эта нетрадиционная любовь обитает.
За мою долгую практику, мне довелось повидать огромное количество квартир, в типовых панельках, сталинках, монолитах, убитых «в хлам» и с роскошным ремонтом. Многие из которых, вспомнишь с трудом, но были квартиры, оставившие незабываемые впечатления. Мне трижды довелось побывать в квартирах, владельцами, которых были геи...