О пользе и вреде рекомендаций при продаже квартир

Чего там греха таить, все риэлторы, как начинающие, так и профессионалы со стажем, мечтают о том светлом дне, когда словосочетание «дежурство в офисе» агентства недвижимости станет для них не более чем приятным пустячком, лишним столбиком в мощнейшем фундаменте собственного благополучия, именуемого клиентской базой.

 Ведь ни для кого не секрет, что тот сонм клиентов, который окружает риэлтора в его жизни, сам по себе не образовывается. Это есть продукт многолетней выдержки, усилий, испытаний, успехов и поражений на пути постижения профессионального мастерства. Кто-то обрастает клиентурой лавинообразно в течение одного-двух лет, проводя сделки с легкостью, достойной пера романиста, другой, словно упрямый бык, тянет тяжелое ярмо ответственности доверивших ему людей, без особой легкости, но спокойно и честно. Но тем не менее, для каждого из них, будь он частным маклером или сотрудником агентства недвижимости, рекомендации благодарных заказчиков всегда будут основой основ. Вся проблема в том, что клиенты и их рекомендации бывают разные. Я не имею в виду тот остаточный негатив от общения с некомпетентными барыгами, что является перманентным явлением при продаже или покупке квартир в Москве. Зачастую довольный клиент рекомендует риэлтора своим друзьям и знакомым исходя из лучших побуждений, мол, мне было приятно от того, что ребята из того или иного агентства недвижимости действительно знают свое дело на отлично и работают на за страх, а за совесть. А вот здесь и кроется подвох…

Позавчера мне позвонила одна из моих постоянных клиенток с просьбой помочь в продаже квартиры, которую в свое время покупали тоже не без моего участия. Я знаю ее не первый год, за плечами остались несколько сделок с ней непосредственно, а заодно ее родственниками, друзьями, да и просто знакомыми. И всех их привели ко мне рекомендации в нижеследующем стиле «Классный агент, делает все на отлично, берет недорого». Но сегодня все изменилось. И то понятие «недорого», что вчера казалось приемлемым уровнем вознаграждения за мои знания, опыт и умения, сегодня уже никак не достаточно для комфортного существования меня и моей компании. Те расценки, по которым я мог позволить себе работать с клиентами пару лет назад, уже не вызывают во мне священного трепета перед «золотой мамоной». Подорожало все: аренда, реклама, продукты, проезд, бензин, квартиры, машины и т.д. И только моя заработная плата по разумению подобного постоянного клиента должна оставаться на том же уровне, что и раньше – 5 лет назад.

После непродолжительной беседы, обмена дежурными комплиментами, семейными новостями и т.п. разговор перешел на сугубо профессиональную тему: «Сколько возьмешь за работу?». Я назвал стандартную сумму за услуги по продаже квартиры в Москве с 15% скидкой. Далее последовал примерно такой диалог:

- Ох! Ё-ёёё…

- Чего, дорого для тебя?

- Ну да, ты ж раньше брал намного меньше, а сейчас почему так? Может мне к другим обратиться?

- Наташ, ты ж знаешь, у тебя 2 варианта: первый - ты идешь к другое агентство недвижимости к совершенно незнакомым людям, доверяя слогану «Услуги для продавцов квартир ноль процентов», заранее зная что это бред, но вроде как будешь спать спокойнее, – Я сделал паузу. – Второй вариант: ты приходишь ко мне, подписываешь договор и начинаем работать по тем расценкам и на тех условиях, что назвал тебе я. При этом ты точно знаешь, что здесь все будет сделано как надо и получишь за свою квартиру ровно столько, сколько мы сможем выжать из текущей ситуации на рынке недвижимости, за вычетом наших комиссионных. У нас свободная страна и никто в праве выбора тебя не ограничивает.

- Блин, ну ты мне «удружил», я тебе столько клиентуры подогнала, а ты меня теперь ограбить хочешь?

- Поверь мне, это цена и так на грани себестоимости, если тебе обещают сделать дешевле – значит отыграются по полной программе… Просто знать не будешь.

Неважно как дальше развивался разговор, но именно в этот момент меня посетила мысль, давшая название этой статьи. Не все рекомендации одинаково полезны, причем не только для работы агентства недвижимости, это касается любого бизнеса. Я не говорю о том, что при продаже квартиры надо оставлять после себя «выжженное поле», дабы клиенты сразу понимали с кем имеют дело и в дальнейшем у них возникало стойкое нежелание рекомендовать тебя своим знакомым для решения их жилищных проблем. Но ценить свое время, знания и опыт, заработанные годами службы необходимо. А позиционирование себя как «Вася три копейки» будет приводить в конечном итоге к подобного рода недоразумениям, когда вроде и отказать неудобно, и работать невыгодно, оставляя нам в качестве альтернативы только одно – обман клиента.

Агентство недвижимости "Жилищная стратегия"

Разместите комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Допускаются только следующие теги HTML: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Image CAPTCHA
Введите символы, которые показаны на картинке.

Блог Директора

Май 26, 2019 - 15:29

Электронная регистрация ДКП: чем дальше, тем страшнее

Всем нашим клиентам, сдающим квартиру в аренду, мы всегда рекомендовали обращаться в МФЦ с заявлением о запрете на регистрационные действия без личного присутствия собственника. А с появлением тревожных новостей о том, что люди лишаются своих квартир посредством электронной регистрации, клиенты стали обращаться к нам с вопросом, защищает ли их уже написанное заявление или нужно обращаться в МФЦ дополнительно? Мы вынуждены огорчить клиентов: никаким заявлением нельзя обезопасить свою квартиру от мошенничеств, связанных с электронной регистрацией договора отчуждения недвижимости...

Январь 15, 2019 - 16:37

Электронная регистрация ДКП: что это такое и с чем её едят

Высокие технологии медленно, но верно вторгаются в нашу жизнь. Электронные кабинеты, электронные госуслуги, электронные деньги, авиабилеты и т.д. И вот уже данное новшество докатилось и до регистрации сделок с недвижимостью. Новатором в этом деле выступает Сбербанк. И делает это настолько активно-принудительно, что это должно быть кому-то выгодно, и как показывает опыт, явно не потребителю. Проводит электронную регистрацию и взимает плату за эту услугу компания Домклик, являющаяся дочерней организацией Сбера. Сразу стало ясно, почему Сбер так «пиарит» данную услугу. Так как же технически осуществляется ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ДОГОВОРА купли-продажи? И какие возможны риски?...

Ноябрь 22, 2018 - 17:01

Как снизить расходы от общения с нотариусом

Вот уже 1,5 года действует правило нотариального удостоверения сделок с отчуждением недвижимости, находящейся в долевой собственности. Опыт показал, что практически все нотариусы вынуждают участников сделки нести дополнительные, совершенно не обязательные расходы, доходящие до 5000 рублей. И раз уж услуг нотариуса не избежать, мы расскажем об этом подробнее и дадим совет, как сэкономить. Нашему агентству недвижимости, месяц назад, довелось проводить сделку, у нотариуса Гончаровой Л.П. Наш клиент продавал долю в квартире, а приобретала долю соседка, на средства ипотечного кредита Сбербанка. Расходы по нотариальному удостоверению договора стороны несли пополам. Нотариус был выбран покупательницей, это было её условие. Нотариус всячески "впаривала" сторонам дополнительные обязательства и заявления, которые совершенно не требуются при заключении и регистрации договора...

Октябрь 14, 2018 - 14:51

Аренда: НИКАКОЙ ПРЕДОПЛАТЫ за услуги

Начну сразу с главного: наше агентство недвижимости не занимается подбором квартир в аренду. Мы оказываем услуги только желающим сдать свою недвижимость в найм. Каково же было наше удивление, когда вчера в наш офис явился посетитель желающий снять квартиру и утверждавший, что он уже вёл переговоры с агентом. Специалист с такими ФИО у нас не работает. Мы подумали, что посетитель перепутал агентство (что вполне могло быть, мужчина выглядел "слегка странноватым"), но он четко назвал наш адрес. Зачем кому-то отправлять потенциального клиента в чужие руки? Ситуация начала немного проясняться, когда посетитель заявил, что ему обещали найти квартиру в аренду с хорошим ремонтом в Москве за 15000 рублей в месяц! Мы много раз писали, где бывает не только "бесплатный сыр", но и очень дешевый. Но, видимо, эта тема неисчерпаема. Невозможно снять квартиру с евроремонтом в 3-х минутах от м.Беляево за 15000 рублей, если такие квартиры предлагаются минимум за 35000. Мы не перестаем предупреждать доверчивых граждан: ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ!

Май 18, 2018 - 15:15

Квартиры нетрадиционной ориентации

Все устали от войны, политики, валютных и нефтяных котировок. Поговорим о любви, о нетрадиционной любви, а точнее о квартирах, где эта нетрадиционная любовь обитает.
За мою долгую практику, мне довелось повидать огромное количество квартир, в типовых панельках, сталинках, монолитах, убитых «в хлам» и с роскошным ремонтом. Многие из которых, вспомнишь с трудом, но были квартиры, оставившие незабываемые впечатления. Мне трижды довелось побывать в квартирах, владельцами, которых были геи...