…они приходят в агентство недвижимости из разных мест: кто-то по рекламе, другие вдохновляются нашими статьями, третьи по рекомендациям. Единственное, что объединяет этих людей – сомнение, мол, а не свалял ли я дурака, обратившись к риэлторам? Может, надо все было самому? Не далее как на прошлой неделе ко мне приехал молодой мужик, которому я когда-то помог купить квартиру. Сработали тогда оперативно, четко, без лишних телодвижений и, казалось бы, лучших рекомендаций не надо. Но хомо сапиенс означает «человек разумный», а разум – это прямой поставщик сомнений. И вот сидим мы в офисе, смотрим друг на друга, он говорит что-то, причитает, пытается доказывать, а я гляжу на него и читаю в его взгляде стойкое отвращение, словно у унылого гомосека, которого пытается соблазнить девушка. Мне отчего-то стало дико весело, а смех - это лекарство от скуки. Смешно было еще и от того, что гомосеком должен по идее быть я, т.к. клиент пришел в агентство недвижимости, а не наоборот. И я решил, что терять здесь все равно уже нечего, значит будем веселиться до конца…

Вчера стоял и смотрел на облака за окном. Смотрел и думал, что во мне зарождается понимание того, что уже давно произошло – я медленно, но верно теряю способность видеть красоту. Не какую-то конкретную, а вообще как один из символов существования. Я понимаю, что день за днем работа и просмотр телевизора выдалбливает в нашем сознании только одно – деньги. Парадокс, но получается следующая картина – мы видим только ту сторону жизни, что можно лишь купить: кабриолеты с кожаными креслами, новые телефоны, квартиры в престижных домах… Не спорю, моя работа тоже никак не способствует новым открытиям, сводя на нет попытки усталого разума зацепиться за какую-то альтернативную реальность, где нет дурных вопросов вроде «а как мне продать квартиру без участия агентства недвижимости…» и т.п. хрень. И вот тогда мне стало страшно…

Когда-то в далеком пионерском детстве меня учили помогать ближнему. Аналогичному учат и различные религиозные конфессии. Однако у агентства недвижимости библии нет, а есть только репутация, обязанности и сухие положения эксклюзивного договора. Этого вполне достаточно для нормальной работы с клиентами. Однако не перевелись еще «богатыри духа» на Руси, точнее в солнечном Израиле, откуда пришла к нам фирма «Хирш» с альтернативным учением «поимей ближнего своего». Была когда-то сионистская контора «Гранд Альянс Израэлит», ставящая своей целью обретение мирового господства. И вот я думаю, уж не оттуда ли ноги растут у данного агентства недвижимости? Или для завоевания рынка нормальным путем кишка тонка? Сейчас порассуждаем…

Сто раз слышал поговорку «не умеешь ничего делать – иди работать в милицию». Имею подозрение, что агентство недвижимости пользуется у значительной части населения аналогичной славой пристанища для целой прослойки люмпен-лузеров, у которых вместо мозгов стоит кассовый аппарат по заглатыванию дензнаков от доверчивых граждан. Делать, мол, риэлторы ничего не умеют, работать толком не хотят, а все туда же – денег им подавай! Смею заверить, что эта легенда неимоверно далека от реальности. Понятно, что агентство недвижимости – это не богадельня, а рабочий инструмент для тех, кто не в силах обменять или купить квартиру самостоятельно. А для сотрудников, бывает, что и дом родной. Вот только отношение у всех к дому разное…

Регулярно мониторю статистику посещений нашего сайта – кто откуда приходит, какие страницы просматривают, что интересует граждан в первую очередь, что в последнюю и т.д. В результате данного высоконаучного исследования картина выявляется следующая: основное занятие населения - это самостоятельный поиск квартиры. И вообще база - наше всё. Размещая у себя на страничке этот он-лайн продукт, наше агентство недвижимости преследовало в общем-то благую цель – дать возможность людям поучаствовать в забегах на главный приз – купить квартиру без помощи риэлтора. Но, несмотря на изначально добрые намерения, проблема в том, что вокруг полно граждан с нарушенной функцией адекватности восприятия реалий рынка жилья Москвы. Сегодня мы, пожалуй, единственное агентство недвижимости (за исключением крупных риэлт-порталов), которое выложило в открытом доступе реальную, обновляемую раз в два дня, базу всех продающихся квартир и комнат столицы, однако с регулярным постоянством случается следующее: залезает некий камрад в базу, начинает там шебуршиться словно крыса в помойном ведре и…

Отмечено, что русский человек - существо склонное к жалости и состраданию к сирым и убогим. А потому агентство недвижимости вероятно может иметь успех там, где в почете "медаль за отвагу" в битве за собственных клиентов. В связи с этим периодически публикуются душераздирающие истории о том, как агентство недвижимости в воплях рвет свой сфинктер на британский флаг ради отстаивания интересов заказчика. И человек, прочитавший такое, думает: "Эва, вона какие муки эти бедолаги из-за меня претерпевают, надоть к ним идти...". Я к подобным репортажам отношусь довольно скептически, потому что сие отдает дешевым самопиаром. Когда сделка идет в стиле "Шеф! Все пропало! Гипс снимают! Клиент уезжает! Ы-ы-ы-ы..." - это в 95% случаев означает лишь то, что косячит конкретный риэлтор Вася. У нормального спеца, даже если все летит к чертовой матери, все под контролем и наготове всегда есть план Б. Впрочем, история, которую я хочу сейчас опубликовать, написана моей коллегой, человеком, которого я очень уважаю - директором агентства недвижимости, а потому имеет право на публикацию. Читаем...

Говорят, работа милиционера заставляет подозревать в каждом прохожем потенциального преступника, равно как и врач видит вместо людей лишь признаки заболеваний. Может и брешут. Но точно знаю, что риэлтор – существо не менее подозрительное, чем тот же мент. Все из-за склонности граждан к излишней рефлексии – привычки действовать по принципу «семь раз отмерь…». Ясен пончик, что продажа или покупка квартиры – дело серьезное, суеты не любит. Но среднестатистический работник агентства недвижимости, привыкший мыслить категориями «резать к чертовой матери…» категорически не приемлет мучительной процедуры семикратных замеров, ему ждать некогда – ему жрать надо. Впрочем, на этот счет есть иное мнение…

Говорят, работа милиционера заставляет подозревать в каждом прохожем потенциального преступника, равно как и врач видит вместо людей лишь признаки заболеваний.

Люблю кино. На днях дорвался-таки до старого фильма с Дэнни Де Вито «Чужие деньги». Фильма посвящена любви, хотя речь идет больше о банкротстве какого-то завода и разборкам с внешним управляющим – холодным, расчетливым гадом, который в глазах работяг-акционеров выглядит настоящим чудовищем, пытающимся пустить родное предприятие под откос. По-крайней мере так это выглядит с их стороны. На самом деле Дэнни - мужик, что надо, старается изо всех сил сделать контору прибыльной, пусть даже и не популярными методами, безжалостно срезая зарплаты руководству, увольняя «балласт» и т.д. Риэлтор в глазах просто люда тоже частенько выглядит таким вот уродом-управленцем, что прессует клиентов, заставляя тех делать, казалось бы, невыгодные для них вещи. Да, возможно агентство недвижимости и не так альтруистично как советские интеллигенты, но дело свое мы знаем добре, и надо понимать, что в процессе продажи или покупки квартиры риэлтор точно не станет для вас лучшим другом. Потому что в этот момент он ваш единственный друг…

Третьего дня был зван на прямой эфир авторского телевидения для проведения разъяснительной работы в области покупки комнат в коммунальных квартирах. Чего там греха таить – кривляться по телеку мне нравится, опять же в свое время массово вел агитпрограммы на кабельном канале Север-ТВ, где подробно учил граждан, как правильно купить квартиру, разбирал всякие жилищные каверзы, давал всеразличные советы вроде «как сделать, чтобы жулики-риэлторы чего лишнего не оттяпали от хозяйских денег» и т.п. Опыт не пропьешь, а потому мнение старого циника-практика - главаря агентства недвижимости, довольно ценно в нынешний период биржевого раздрая, когда никто не знает куды девать деньги, чтоб не сгорели…

Ну то, что биржевиков трясет словно в пляске Святого Витта ни для кого не секрет. Но кто из нас играет на бирже? Я к примеру в этом ничего не понимаю. А вот с ипотекой и соответственно всем, что с ней связано, как риэлтор и директор агентства недвижимости приходится дружить. И дружба моя скорее практического толка, не очень доверчивая к мнениям всяких кабинетных мегааналитиков, слишком далеких от рынка реальных сделок по продаже или покупки квартир на вторичном рынке. Поэтому больше полагаюсь на точку зрения коллег-практиков, работающих так же как и мы на передовой. Что сейчас выгоднее: купить квартиру или занятся ее продажей? Делать обмены или нет? Влезать в ипотеку или погодить? Все это можно найти в статье моего коллеги, профессионального кредитного брокера Дмитрия Овсянникова...

Что есть мерило успешной продажи квартиры? Точно – толстенькие пачки денег в банковском сейфе, ждущие своего хозяина. Это нормально, жилье в Москве нынче практически золотое. Однако в последнее время нам постоянно приходится сталкиваться с ситуацией, когда своевременность получения денег гораздо важнее их количества. И каждый раз агентство недвижимости упирается лбом в неразрешимую проблему: срочно продать квартиру, не «утрамбовывая» собственника в цене. Т.е. нет, не так – подобный вопрос даже не возникает у людей, которые прекрасно понимают механизм «реактивных» продаж и законы функционирования рынка жилья. Остальные же пытаются извернуться и соорудить некую конструкцию, призванную, по их мнению, помочь «и рыбку съесть, и не сосну залезть». Однако для агентства недвижимости такие «перпетуум мобиле» превращаются в настоящие баррикады, где в конечном итоге увязают все: и собственники, и риэлторы…

В отсутствии творческого вдохновения приходится обращать свой взор на материалы коллег по бизнесу, которые периодически выдают настоящие шедевры печатного слова. Как директор и идейный вдохновитель агентства недвижимости, считаю нужным такие тексты публиковать, дабы у простых граждан при обращении к нам возникало меньше вопросов по теме: сколько, как, где, когда и за что мы берем деньги. Данный материал интересен как для тех, кто хочет купить квартиру, так и для продавцов жилья, ибо довольно точно отражает суть взимания скрытой комиссии риэлтором и почему такое явление живет и процветает. А для ленивых (тем, кому лень читать дальше) процитирую древнюю русскую поговорку: "Скупой платит дважды, дурак трижды, лох всегда". Хорошо, что наше агентство недвижимости не работает ни с одной из вышеперечисленных категорий населения - это радует. Если уж мы и берем деньги за работу, то только единожды и много:)))...

VIP-клиенты. Люди особого сорта: дорогие костюмы, престижные иномарки, немногословная манера общения, референты и бизнес-адьютанты. Вот что видят большинство людей в VIP-клиентах. И отношения к себе эти «особо важные персоны» требуют, так сказать, индивидуального – своего рода «limited edition». С одной стороны помогать купить квартиру для такого человека – уже показатель высокого стандарта обслуживания агентства недвижимости, но как быть тем, кто по ряду житейских причин не смог войти в круг подобных «небожителей». Неужели риэлтор должен разделять своих клиентов на «элит» и «эконом» класса? Не знаю. Создание целых отделов, посвященных VIP-клиентам в крупных корпорациях – это факт. Однако у нас не мегакомпания, а небольшое, уютное, фактически семейное, агентство недвижимости. Честно скажу - ко всем клиентам мы относимся ровно, без придыхания…

Аукцион - это плохо или хорошо? Несомненно такое явление в деле продажи квартиры имеет место быть. Агентство недвижимости периодически применяет данную технологию, но и отношение к ней двоякое. Как чувствуют себя обе стороны в ходе торгов? Что они думают в этот момент о риэлторе, его методах работы и результате процесса? Вопрос крайне сложный и зачастую очень болезненный, поэтому я бы хотел не ограничиваться рамками одной статьи. Сегодня хочу просто поделиться мнением своей коллеги и доброй приятельницы Светланы Столяровой, уже 10 лет успешно работающей риэлтором в Огайо. А на днях обещаю полноценный анализ уже непосредственно с моей стороны...

Ну вот и осень наступила. И все как обычно, как принято в родной стране. Народ вяло пошел на работу, вспоминая грядки с клубникой и жаркое солнце в благодатной Турляндии (у нас его было немного), а агентство недвижимости снова выползает на тропу войны с представителями противоборствующего лагеря. О чем это я? Да о том, что рынок жилья снова погружается в «шоколадную» жижу, создаваемую псевдориэлторами. Говорят, непрофессионализм нынче в моде, а потому работа с контрагентами превращается в забавный аттракцион а-ля «купи жилье, если сможешь». И вовсе не потому, что купить квартиру не представляется возможным, а по совершенно прозаичной причине – дураков у нас богато в риэлторском деле. А «настоящих буйных мало», то бишь профессионалов не хватает катастрофически. Надеюсь, что наше агентство недвижимости отчасти восполняет этот недостаток, хотя…

Принято считать, что директор агентства недвижимости должен быть человеком предельно вежливым, уважительно отзывающимся о всех с кем контактирует. Мол, тот, кто хочет купить квартиру не обязан выслушивать колкости и замечания в свой адрес - лишь комплименты и поклонение. Я же придерживаюсь иной точки зрения. В наш век политкорректности все эти набившие оскомину "вежливости" напрочь лишают взаимосвязь между риэлтором и клиентом той самой живости общения, какая принята у старых друзей, делая контакт холодным и равнодушным, будто воссоздавая атмосферу профессиональной продажной любви через толщу латекса. Мне же намного ближе подход создателей утреннего шоу радио "Максимум" Гены Бачинского и Сергея Стиллавина, где в абсолютно неформальной обстановке рождался тот смерчь положительных эмоций, щедро приправленных остротами, куда люди бросались как в омут за очередной порцией радости и компанейского уюта. Там не было места корпоративному занудству, сухим цифрам и фальшивой признательности.
Тот же принцип я стараюсь исповедовать для нашего агентства недвижимости: не нужно формализма, не надо скуки. Нам по пути с теми, кому купить или продать квартиру в радость, а не с тем кто пытается превратить это в угрюмый подвиг.
Сегодня, 1 сентября, день рождения Гены Бачинского и, так уж получилось, моей дочери. Хочу сделать небольшой подарок всем посетителям сайта агентства недвижимости "Жилищная стратегия", подарить Вам песню. Пусть она поможет понять, что счастливым может быть каждый, просто нужно уметь ждать...

Берегите себя!

Риэлторы – народ терпеливый. И правильно, агентство недвижимости торопыг не любит. Да дело даже не в том, сколько ждать и чего ждать, а скорее в терпимости к людям как таковой. Бывает, что до белого каления доводят своей тупостью, а терпеть приходиться. Я сейчас не о клиентах говорю, мы с дураками не работаем – это аксиома нашего агентства недвижимости, а имею в виду некую околориэлторскую публику: всеразличных юристов, родственных советников и т.п. Но гаже всех для меня сегодня видятся безграмотные имбецилы, что устроились работать в ипотечные отделы банков, абсолютно не зная прописных истин покупки квартиры с помощью заемных средств. Так вроде посмотришь, девушка – божий одуванчик, а как начнешь документы на стол класть – всё. Туши свет, сливай масло. И что не спросишь, ответ один: «Сейчас у юриста (начальника) спрошу, этого я не знаю… Того я не знаю… И не велено знать… Ой, и не спрашивайте… Это как начальник скажет…». В общем, сплошь Аз'охн вэй, то бишь плач и скрежет зубовный…

Только было я подумал, что такая операция как продажа квартиры в Москве становится уделом профессионалов, так сразу мне дали понять насколько я ошибаюсь. Осень наступила что ли? И на рынок сразу выплеснулся мутный людской поток дилетантов, возомнивших себя риэлторами – шлак. Когда-то на знаменах турецких наемников-сердюков был начертан девиз «Победить или умереть», глядя на который Крым-Гирей заметил, что правильней было бы написать «Награбить и сдохнуть». Похоже, что именно таким принципом руководствуется немалая прослойка столичных "маклеров", применяя различного рода «хитрости». В такой ситуации человек, желающий купить квартиру, оказывается не в самой лучшей позиции…

Снова довелось поучаствовать в качестве респондента (эксперта) в создании статьи для уважаемого "Ъ", посвященной противостоянию агентства недвижимости и частнопрактикующих маклеров. Отмечу, что материал получился крепкий, добротный. Не каждый журналист так умеет подать материал, большинство все больше практикуются на "жареном": "смертельное убийство", "страшные злодеяния черных риэлторов" и т.п. бред. Приятно, что Артур Вельф оказался не из их числа. Мнения мое и моих коллег-директоров озвучены верно, без передергивания. Это не может не радовать. Итак, "Партизаны квадратных метров". Читаем...

Принято считать, что агентство недвижимости - это оплот расслабленных эгоистов, которые получают деньги ни за что. Другие принимают нас за альтруистов, готовых расшибить себе голову, чтобы найти хоть какого-то завалящего клиентика, дабы получить с него свою копейку. Где правда? Не знаю... Думаю посередине: клиент -это "наше всё", но и по-лакейски прислуживать за три копейки мы тоже не будем. Лично мне нравится моя профессия. Впрочем, многие до сих пор наивно полагают, что быть риэлтором - простецкая задачка из разряда "пришел, увидел, получил". Это не так. За клиентов идет настоящая война, где основным оружием служит умение "продать себя", а продажа квартир будет всего лишь производным от вышеуказанного. Не понимающих этой истины агентство недвижимости отрыгивает как перегар от дурного кваса. Думаю, многим интересно будет посмотреть данный ролик, представляющий работу в агентстве недвижимости, так сказать, изнутри. Хотя кому-то он покажется излишне жестким...